Vrácení zboží a reklamace

Odstoupení od kupní smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud jste objednali více kusů zboží, které přišly odděleně, lhůta začíná dnem převzetí poslední zásilky. Toto právo platí i pro živé rostliny.

Jak odstoupit od smlouvy

Pošlete nám v uvedené lhůtě e-mail na info@listkyradosti.cz. Uveďte číslo objednávky, zboží, které vracíte, a číslo bankovního účtu, pokud chcete peníze vrátit na účet.

Odeslání zboží zpět

Zboží nám pošlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu:

Lístky radosti s.r.o
Hájecká 1194/12
618 00
Brno - Černovice

Náklady na vrácení zboží kupující. Zboží nám prosím neposílejte na dobírku, takovou zásilku nepřevezmeme. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo.

Stav vráceného zboží

Zboží vraťte nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Živé rostliny vraťte v dobrém stavu, zalité a pečlivě zabalené. Pokud se hodnota zboží sníží tím, že jste se zbožím zacházeli jinak, než je nutné k jeho prohlédnutí, můžeme od vrácené částky odečíst odpovídající náhradu.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vrátíme cenu zboží i náklady na dopravu k vám, a to ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízíme. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Peníze můžeme vrátit až poté, co zboží obdržíme, nebo poté, co nám prokážete, že jste zboží odeslali.

Reklamace vadného zboží

Pokud má zboží vadu, kontaktujte nás na info@listkyradosti.cz. Popište vadu, uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie. Na zboží se vztahuje zákonná lhůta pro uplatnění vad 24 měsíců od převzetí.

Reklamace živých rostlin

Živé rostliny lze reklamovat nejpozději do 14 dnů od převzetí. Pokud rostlina dorazí poškozená, pošlete nám do 48 hodin od převzetí fotografie rostliny a obalu. Pomůže nám to rychle posoudit, zda vznikla škoda při přepravě. Za vadu nepovažujeme změny, které vzniknou nevhodnou péčí po převzetí, například přelitím, suchem nebo nevhodným umístěním.

Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Podle povahy vady vám zboží vyměníme, opravíme, poskytneme slevu, nebo vrátíme peníze.